微軟 Teams Phone 加入 Copilot

自 2017 年推出以來，Microsoft Teams 一直秉持獨特的觀點：將通信和協作無縫集成到統一的體驗中。該平台作為預定會議、通話、聊天、文檔協作、應用程式集成等的焦點，為使用者提供了一個單一的協作工作空間。Teams 注入了人工智慧功能，演變成為一個智慧工作區，促進生產力並開啟新的潛力。在 Teams 會議中引入 Microsoft 365 Copilot 標誌在 Teams 內各種通信和協作方面引入智慧的開端。

在先前的 Microsoft Inspire 大會上，以及現在的 Microsoft Ignite 2023，一波新的為 Teams 打造的生成式人工智慧浪潮被揭示，預示著在 Teams Phone 和 Teams 聊天中引入 Microsoft 365 Copilot。這一擴展將先進的人工智慧功能融入到未預定的電話通話和書面聊天對話中，旨在促進高效的討論管理，捕捉重要訊息，並簡化對行動項的後續跟進。

Microsoft Teams Phone

Teams Phone 現在引領 Copilot 整合，成為首個在電話通話中加入生成式人工智慧功能的 UCaaS 解決方案。這一進展使用戶能夠通過 Teams 應用在任何設備上進行通話，同時接收實時摘要和洞察。Copilot 在通話過程中協助記錄筆記，根據自然語言命令識別重要元素，如姓名、日期、數字和任務。想像一個情境，一位業務人員使用 Teams Phone 向潛在客戶解釋一個新產品。Copilot 介入，總結通話，捕捉客戶對產品特性、優勢和價格的詢問，使業務人員能夠專注於推銷，同時高效總結對話。此外，Copilot 還記錄客戶反饋並提出後續行動建議，簡化了在通話期間提出的問題的全面跟進電子郵件的過程。在電話通話中利用 Copilot 不僅增強了溝通技巧，還減少了在行政任務上花費的時間。

Microsoft Teams 聊天

轉移到 Teams 聊天的 Copilot，使用者可以迅速從聊天串中提煉出基本訊息，使他們能夠提出具體問題或使用建議的提示來理解正在進行的對話，組織重要的討論要點，並高效提取相關訊息。想像一個情境，一個全球團隊通過 Teams 聊天在不同時區協作進行社交媒體銷售活動。Teams 聊天中的 Copilot 有助於在指定的時間範圍內從最近的聊天對話中生成摘要，消除了必須在廣泛的聊天串中尋找訊息或請求重複更新的需求。

通過分析聊天消息，Copilot 突顯了重要的要點、截止日期和個別特定的任務。使用者還可以進一步利用 Copilot 擷取相關數據，比如為角色和責任建立表格，或識別依賴關係和問題。此外，Copilot 標記了個性化訊息，如編制個別行動項目清單，讓使用者能夠在不干擾團隊流程的情況下保持知情，從而為集中工作節省寶貴的時間。