Microsoft 365 新增功能協助提升前線工作效率

雖然目前許多企業員工均可透過遠距形式維持工作，但像是零售通路、倉儲業務、健康醫療、服務業、製造業等仍是以前線作業為主，例如在全球88%企業組織中，約有80%人力集中在前線作業，總數約達20億人。另一方面，不同國家地區企業對於後疫情時代的工作型態有不同見解，例如日本等國家地區仍傾向員工重返辦公室工作，或是回到前線作業。

在疫情持續影響下，許多前線作業工作人員也開始進行數位化轉型，透過各類數位化工具提昇 工作效率，因此也讓微軟看見更多發展機會，希望能更進一步藉由Microsoft Teams服務串連這些前線工作人員，使其能在後疫情時代發揮產生全新工作價值，並且能讓前線工作人員與企業內部維持緊密互動連結。

在過去兩年內，將近 20 億的全球前線工作者在支援社區和經濟方面扮演了關鍵角色，同時安然渡過健康風險、供應鏈問題和人力短缺的狀況。

將近 90% 的組織全都採用前線工作者。這表示幾乎每個產業的所有組織都面臨了同樣的挑戰：平衡這些關鍵員工的需求，同時還要達成業務成果。

微軟最新研究顯示，企業領導者只要將文化和溝通視為優先要務，同時投資能讓前線工作者茁壯成長的技術，就有很大的機會能夠為員工、客戶和盈虧狀況帶來正向的成果。Microsoft Teams 中的 Microsoft Viva Connections 等技術能夠消除領導階層與前線員工之間的文化和溝通差距。

在受疫情影響的過去兩年，微軟表示已經藉由旗下 Microsoft Teams 服務協助諸多企業解決遠距工作及線上協作需求，而從2020年3月到2021年11月期間，更有超過400%比例的企業前線工作者透過Microsoft Teams提昇工作效率，甚至進行數位化轉型。

🟢 為了協助消除管理約會的阻力，微軟更新了 Microsoft Teams 中的 Bookings 應用程式，在單一位置提供虛擬約會的全方位檢視畫面，包括等候時間、排隊、錯過的約會和人員編制延遲的相關即時更新，為客戶和病患打造一流的體驗。

🟢 協助提供讓工作者擁有自己排程的彈性，強化了 Teams 與 Reflexis Workforce Scheduler (RWS) 的整合功能，創造順暢且即時的同步處理，以便直接在 Teams 中檢視、指派和管理排班要求。

🟢 替代文字能讓含有大量影像的數位文件變得更易於螢幕助讀程式使用者存取。Windows 中推出了讓使用者針對在 Microsoft Teams 聊天中共用的影像提供替代文字的功能，這項功能也即將在 macOS 推出。此外，Excel 現在為螢幕助讀程式使用者提供了圖表和樞紐分析圖的自動替代文字功能，可在螢幕助讀程式到達物件時隨需產生，以確保它是根據最新資料。

🟢 建立內容是需要進行大量共同作業的程序，在混合式工作環境中，這通常表示彼此需要以非同步的方式進行溝通。在 Microsoft Teams 中推出了多項更新，有助於支援共同作業時間和方式的彈性。使用者可以使用即時轉錄，掌握未排定會議或頻道會議中發生的情況或取得相關更新。對於比較喜歡聆聽完整錄製內容的人，可以針對Stream 中的 Teams 會議錄製內容調整可變動的播放速度 (0.5 到 2 倍)，並檢視已根據投影片轉場編制索引的錄製內容，更輕鬆地依照您自己的步調聆聽內容，並快速瀏覽到相關內容。

🟢 Microsoft Teams 中的舉手功能可讓會議參與者在不打斷的狀態下，告知簡報者他們想要發言或提出問題。現在，Teams 可以顯示舉手的時間順序，協助簡報者了解該讓誰先發言的順序，這樣就不會漏掉任何參與者。