微軟發布報告指出透過數位工具來支援前線的百萬員工

面對後疫情時代充滿不確定與多變的全球局勢，強化企業韌性及加速數位轉型，是現今台灣產業首要任務。微軟在最新工作趨勢指數報告（Work Trend Index）中指出，疫情期間 Microsoft Teams 前線員工每月的活躍使用率成長達 400%，目前全球約有 20 億人屬於前線員工（亦所謂第一線員工），占總勞動人口 80%，更有高達88% 企業須仰賴前線員工。

台灣微軟 Microsoft 365 事業部副總經理朱以方表示：「前線工作者是我們能在這兩年多疫情間生活持續不中斷的重要推手，為了賦能前線工作者擁有更優質的工作體驗，微軟不斷精進 Microsoft Teams 專為前線人員打造的各種功能，讓他們保持高效生產力與靈活度，並幫助前線人員在安全環境中分享與存取資源，促進團隊隨時隨地展現最高品質的企業文化，帶給顧客更好的服務。」

運用 數位工具 Microsoft Teams，在疫情中部署彈性工作模式

🔵團隊或專案討論需求：可依部門或專案需求創建獨立的團隊，也可在團隊中再依需求切分出頻道，就像是部門中又有各別獨立運作的專案團隊般，能將專案人員分組的概念，切分出不同的專案小組。每個團隊及頻道（即部門及專案小組）都擁有獨立的討論區、檔案分享區等，能讓專案的運作與溝通更精確也更不雜亂。

🔵線上預約排隊功能：Microsoft Teams 現已開放線上預約排隊功能，單一平台就能即時掌握最新的等待時間、錯過的預約、人員調度的延遲，提供顧客及患者透明且無壓力的體驗。

🔵優化裝置管理減輕 IT 負擔：對於 IT 人員，優化的裝置管理有助於確保錯放的共享裝置可輕鬆的被保護及定位。

🔵串聯前線員工與公司資源：Microsoft Teams 內建的 Viva Connections 應用程式，讓前線員工在工作流程中直接連結至公司內部資源，包含企業文化、資源工具、新聞以及員工資源小組；而透過微軟與 Workday 和Espressive 策略結盟，員工可一站輕鬆獲取重要資訊，例如薪資單及人力資源。

受疫情影響，各產業皆快速導入數位轉型。微軟持續攜手夥伴運用雲端開發商機，保持企業韌性，並降低疫情對營運產生的衝擊。例如富邦人壽透過 Teams 打造視訊保 VIP 平台（Video Insurance Platform），提供顧客一條龍式即時又安全的視訊對保與延伸金融服務，協助前線員工於疫情期間持續拓展業務服務，快速完成投保流程，同時保障前線員工和顧客安全。新竹台大分院則是使用虛擬實境成像，結合 Microsoft Teams 即時指引，讓不在現場的主治醫師也能如親臨般指導現場醫師救治病患，提供病患跨院區的遠距診療服務。