近兩年銀行也隨著趨勢必須數位轉型，各家銀行業者紛紛朝向新一代的數位金融服務---Banking 4.0前進。數位轉型要成功，光靠數位、數據、科技與人才還不夠，長遠眼光、思維改變與容錯力，才是關鍵。
玉山銀行14年來營運不離數位轉型
玉山銀行數位化多年所奠定的基礎，讓他們找出獨特的商業模式，特別是在辦卡、信貸、換匯等交易業務中開創全新成長曲線，為了因應突如其來的疫情，他們修正方向，加速轉型為數位銀行的金融的時代。
玉山Wallet行動支付錢包搭配「即時綁卡」與「即時核卡」兩項金融專利
玉山Wallet不只是一款支付錢包，更是銀行與客戶構通的數位平台，因為銀行必須將服務從實體分行漸次轉換到行動載具，以及顧客的生活場景中。
客戶完成線上申請，最快可在送出表單後幾分鐘內「即時核卡」；收到核卡簡訊時，也無須額外填寫信用卡資訊，就能將卡片綁定在玉山Wallet、Apple Pay與Google Pay上消費。玉山銀不只是把服務搬到線上，而是重新設計服務流程、體驗。
今年8月玉山銀行完成了核心系統轉換
這套新核心系統，歷經4年籌備、開發到建置，工作量尖峰動員人數超過1千人，花了1年事前測試，新舊系統平行運作，甚至是國內外各營業單位和客服中心，成立了近200個應變小組，就是要在上線營運後若有任何問題，可以快速處理、有效追蹤。
國泰金控數位轉型計畫
國泰於2016年成立數位數據暨科技發展中心跟轉型戰情室雙引擎推動集團轉型，以數位、數據、科技三大方向，打造數據驅動的文化、翻轉數位開發流程，要以金控的層面來協助旗下各子公司發展。這幾年國泰金控花了很多資源與人力在做底層架構的建設，以及整個資料的清理，以便往後國泰推出新的應用。
以往國泰金控核心系統建置在大型主機上，核心系統只專注核心業務，雖然系統具備穩定、長壽的優點，但早已無法迎合市場趨勢。因此，該公司採取小核心、大周邊的系統架構最佳化策略，即建構API中介平台，以微服務架構提供對內、對外的介接服務，可水平擴充應付突發爆量需求。
電話客服在金控產業中扮演非常重要腳角色，國泰金控特別投入智能客服研發，藉由發展多元服務模式，分流並提升作業效率，另外，藉由建立工作平台導入知識庫，讓人員訓練縮短為3週，同時可提供客戶一至性的體驗。
國泰金控將創新科技應用在各種數位產品與服務上，鼓勵員工跳脫既有框架，以國泰即服務（Cathay as a Service；CaaS）機制，攜手跨業夥伴，推出劃世代創新服務，滿足消費者日常生活與工作的所有渴望。
新光人壽運用科技翻轉保險業務
新光人壽2015年就透過AI、Block chain、Cloud Computing、Data技術推動數位轉型。新光人壽LINE官方帳號是壽險業界第一家運用各式API串接客戶與公司系統，提供個人化保險通知及各類服務。
2016 年，新光人壽便應用AI智能，開發全國保險業首套語音辨識分析系統，透過即時語音轉文字的功能，將每一通客戶的來電，轉化為可被蒐集、分析與應用的數據，進而優化客戶服務品質，並透過關鍵字比對與分類，建立大數據分析的基礎，完成客戶生命週期管理、產品規畫、業務員管理、核保和理賠等功能，並進一步建立內部的保單理賠風險系統、核保風險預測模型系統，以及智能客服。簡言之，新光人壽正善用數據與科技的力量，打造全新保險業模式。
打破過往以「產品」為出發點的推銷模式，新光人壽轉向以「客戶」體驗為出發點，以數據科學的方法建構模型，再串聯實體生活圈的體驗服務，將碎片化的消費者行為融入於無所不在的生活服務網中，不僅增加了服務效率，更大幅提升新光人壽的好感度。
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